キャンセル、返品

Four-Cs

Cancel and Return Policy

キャンセル、返品のイメージ

2日間のキャンセル保証と30日間の返品保証

フォーシーズではお客様の利益保護のため、納期が間に合わない場合の納期ご連絡後2日以内の無償キャンセル受付と、商品到着後30日以内の返品保証をご用意しております。

フォーシーズでは、お客様の大切な商品に対し万全の態勢で品質管理を徹底しております。

インターネットを通じたジュエリーの通販は日本最長級の20年となりますが、その間に商品不都合によるご返品をいただいた事例は一度もございませんのでご安心下さい。

各々の規約につきましては、下記に記載しておりますので予めご確認下さいませ。

納期ご連絡後2日以内のキャンセル保証について

商品の在庫切れ等で通常納期が延長の場合、納期ご連絡後2日以内のキャンセルも可能です。

勿論この場合、キャンセル手数料は発生致しません。

※納期ご連絡日は、弊社の納期ご連絡メール送信日(通常ご注文当日もしくは翌日)となります。

※納期ご連絡後2日を経過した全ての商品に対し、製造の進行状況により手数料が発生する場合もございます。

お急ぎの場合のご注文について

お急ぎの場合、ご注文時に「**日迄に届かない場合キャンセル」といった納品日指定を備考欄にお書き添え下さい。

納期が間に合わない場合、速やかにキャンセル処理をさせていただきお客様にご連絡をさせていただきます。

勿論この場合、キャンセル手数料は発生致しません。

下記の場合は、キャンセル・変更を承れませんのでご了承下さいませ。

ダイヤモンドルース並びにオーダーメイド商品は、ご要望ダイヤモンドルースの調達、お客様に合わせた枠の製造という性質上、発送日が予めお客様からご指定いただいた納品日、ご指定の無い場合は通常納期を遵守する場合、原則としてお客様ご都合のキャンセル・変更は承れませんので予めご了承下さいませ。

※万一、弊社が認めるお客様不可避の都合にてキャンセル・変更を受け付けた場合におきましても、下記有料の返品手数料同額をご負担いただきますのでご了承下さいませ。

2つの形式がある返品保証

商品到着後30日間以内の返品が可能です。

原則として商品到着後20日間以内に、ご連絡下さいます様お願い申し上げます。

1.お送りした商品に不都合がある場合

商品の品質については万全を期しておりますが、万一商品が破損、汚損していた場合、ご注文と異なる商品が届いた場合(ダイヤモンドグレードの無料アップグレードは除きます。)は、返送料弊社負担にて返品もしくは、速やかに良品との交換をさせていただきます。

2.お客様ご都合の場合

お客様ご都合の返品は、手配手数料、製作費、製造元返却地金相殺費、調達負担費等が発生するため、有料での返品保証となります。

また、返送料はお客様負担でお願い致します。

有料の返品保証について

弊社口座に商品代金が振り込まれた後に、必要な費用を差し引いた金額をお客様の口座にお振り込みさせていただきます。

差し引かせていただく必要な費用の商品別パーセンテージは以下の通りでございます。

● ダイヤモンドルース並びにオーダーメイド商品全般 商品代金の18%

● オーダーメイドではないジュエリー製品全般 商品代金の15%

● メーカー製結婚指輪全般 商品ページに記載の2回目以降の新品交換代金

例:¥100,000の婚約指輪を返品した場合、¥82,000のご返金となります。

下記の場合は、返品を承れませんのでご了承下さいませ。

● 商品到着後20日間以内にご連絡いただけなかった場合

● 商品をご使用になられた場合 (以下の場合を含みます)

・ ジュエリーを着用された痕跡がある場合

・ ルースケースに留めたテープを開けた場合

・ リングを密封したナイロンを開けた場合

● お客様側で商品に傷を付けてしまった場合

● お送りした商品や付属品の全てをお返しいただけない場合

● 別注や特注で制作した商品 (ダイヤモンドレーザー刻印を含みます。)

● お客様ご都合での2度目の返品

ご連絡方法

e-mailでのご連絡

フォームから、もしくは直接 support@four-cs.com

お電話でのご連絡

073-425-8302

弊社営業日、営業時間内での対応となります。

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