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よくあるご質問、お答え

自動返信メールや「ご注文商品発送日のご連絡」メールが届きません。

注文後の自動返信メールは届きましたが、納期の連絡やサイズゲージ発送のメールが送られてきません。

弊社ではご注文完了後自動的に、ご入力いただいたメールアドレス宛に、「ご注文のご確認」(自動返信)メールを送信させていただいております。

また、全てのご注文に対して、「ご注文商品発送日のご連絡」メールにて、その商品の納期と付随事項をご連絡致しております。

「ご注文のご確認」(自動返信)メールの配信は、ご注文完了後数分以内、「ご注文商品発送日のご連絡」メールの配信は、1両日以内です。

※「ご注文商品発送日のご連絡」メールは、土日祭日の場合、翌営業日のご連絡となる場合がございます。

万一それより遅れる様でございましたら、下記の事項によりメールがお客様に届いていない場合が考えられます。

返信メールが届かない理由

・入力されたe-mailアドレスが間違っている。

・文字数制限をしている。

・迷惑メールのレベルを「強」に設定している。

・迷惑メール設定でPCメール、特定文字列、URL付き、comドメイン等を受信拒否している。

(特にezwebは標準で殆どのPCメールを削除する場合がございますのでご注意下さいませ。)

・キャリアメール(docomo・ezweb・softbank等)や、Yahoo、hotmail、G-mail等フリーメールの自動メールフィルターによる削除。

e-mailアドレスが間違っている場合を除き、エラーとして弊社にメールが戻って参りませんので、お客様にメールが届いていない事が弊社側でも把握する事が出来ません。

この場合「ご注文のご確認」(自動返信)メール、「ご注文商品発送日のご連絡」メールの両方とも届かない場合が殆どですが、どちらか一方のみ届かない場合もございます。

自動メールフィルターにより削除されたメールは、通常の受信箱ではなく迷惑メールフォルダに届いている場合がございます。

下記「返信メールが届かない場合」の要領で、至急弊社までご連絡下さいます様、お願い申し上げます。

返信メールが届かない場合

最初に迷惑メールフォルダをご確認下さい。

迷惑メールフォルダを確認しても無い場合は、自動削除されている可能性がございますので、ご面倒をお掛けし甚だ恐縮ではございますが、弊社メールアドレス(storder@four-cs.com)の受信許可設定をした後に届かない旨をメールでご連絡いただくか、電話 073-425-8302 迄、早急にご連絡下さいます様お願い申し上げます。

最近キャリアメールやフリーメールご利用のお客様から、メールが届かない旨のご連絡をいただく頻度が増えております。

(特にezwebは標準で殆どのPCメールを削除する場合がございますのでご注意下さいませ。)

これからお問い合せいただくお客様は、予防策として下記ドメインを受信する様に設定の変更をいただけましたら幸いです。

@four-cs.com

※キャリアメールやフリーメールに限らず、何らかの迷惑メールフィルターの設定を施しているお客様は、予防策として弊社(上記ドメイン)のメールを受け取る設定にご変更いただけましたら幸いです。

FAXによる送付

お客様側でメールソフトの設定変更が出来ない場合、ご連絡を書面(FAX)にてさせていただくことも可能でございます。

ご希望の客様は、 storder@four-cs.com までFAXナンバーをお書き添えの上、ご連絡下さいませ。

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